去年以來，在煤炭行情持續下滑的不利局面下，邱集煤礦以“服務職工，維護穩定”為出發點，總結“結其誠、納其意、竭其危、揚其善、匿其私”15字方針，從關愛員工、化解矛盾的角度，多方位挖掘服務資源，豐富服務手段，形成了秩序化、常態化的服務格局。
結其誠——敞開心懷。邱集煤礦班子成員的辦公室門是敞開辦公的，班子成員經常性地去區隊、宿舍與員工近距離交流，主動了解職工的思想動向，把握職工的所需所求，讓職工對組織從內心產生信賴感。信賴感一建立，職工就能夠主動向領導傾吐自己的想法和建議，溝通渠道得到了暢通，上層建筑也就得到了實情、真情。
納其意——掌握需求。每月的1日和15日定為職工咨詢日，礦班子和工會干部輪流值班，接待職工有關工作、生活和學習上的咨詢。能現場解決的立即解決，不能現場解決的5個工作日內答復。咨詢日已成為干群交流的主要渠道，目前共為職工解憂答惑70余件。
竭其危——解決危難。礦黨委和工會充分發揮困難幫扶中心的作用。去年，礦采一工區職工王兆庭家屬身患白血病，欠下債務30萬元，礦工會得知后，積極聯系社會救助機構，號召全礦職工捐款8萬元，并免費提供其住房一套。王兆庭家屬不顧重病，讓其丈夫攙著來到黨委辦公室拜謝。同時，該礦工會每年都對特困職工家庭組織開展送溫暖和“金秋助學”活動，職工的切身利益受到重視，個體的主人翁責任感就被激發出來。
揚其善——表揚宣傳。該礦工會每年選樹先進典型，注重“從基層中來、到基層中去”，要求先進典型90%都要從基層員工中產生。今年評選的10名勞動模范全都是基層職工或班組長。自元月份開始，該礦工會面向基層組織開展“厲行節約、挖潛降本”主題思考和節約活動，一線崗位職工的“小發明”、“小創造”、“小點子”異彩紛呈，涌現出一大批“草根發明家”。 該礦工會因勢利導，決定每半年組織開展“草根發明家”評比活動，優勝者由礦長親自頒獎，披紅戴花，把表揚信送到優勝者家里，看到“草根發明家”在礦長眼里這么“紅”，更加激發了基層職工踐行節約的積極性。
匿其私——保護隱私。尊重員工，不僅要發現、弘揚員工的積極行為，同時更要注重保護他們的隱私，對企業員工隱私的保護正成為人力資源管理日益關注的問題 ,同時保護員工隱私也是企業實行人本管理思想的直接體現。該礦重視員工個體的價值需求，并通過完善管理制度來保護員工隱私，盡一切可能提高人力資源管理效益，減少和避免勞資糾紛，最大程度上促進和諧勞資關系持續、健康發展。
