近(jin)年(nian)來，王樓煤礦始終堅持(chi)“發(fa)展是主題，改革(ge)是動(dong)力，穩定(ding)是前提(ti)和保障(zhang)”的(de)理念不動(dong)搖，把抓好(hao)信訪(fang)工作(zuo)、維護礦區穩定(ding)擺到極端重要位置，聚力“三心”，提(ti)升(sheng)“三度(du)”，確保信訪(fang)工作(zuo)持(chi)續提(ti)質增效。
聚力“仁愛之心”，讓信訪工作“有溫度”
愛心(xin)是做好任(ren)何工(gong)作的(de)(de)基礎和前提(ti)。該(gai)礦秉(bing)承仁(ren)愛之心(xin)，主動(dong)傾聽職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)群眾的(de)(de)呼聲(sheng)，想職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)之所(suo)想，急職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)之所(suo)急，解職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)之所(suo)難。針對(dui)省(sheng)外創(chuang)業職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)群體遠在他(ta)鄉、照顧妻兒(er)老小困難的(de)(de)實(shi)際(ji)，設立(li)外部創(chuang)業服務中心(xin)，成立(li)“暖陽陽”志(zhi)愿服務隊，建立(li)外部創(chuang)業家庭檔案，相(xiang)繼開(kai)展“視頻連線親情(qing)送囑托”“書(shu)香伴成長，快樂六一(yi)贈書(shu)”“暑期義務家教一(yi)對(dui)一(yi)”“筑夢未來，高考志(zhi)愿填報公益宣講”等活動(dong)，有效解除外部創(chuang)業者的(de)(de)后顧之憂，讓(rang)他(ta)們“身(shen)在遠方，心(xin)有暖陽”。
同時，深入開展(zhan)黨史學(xue)習教育，圍繞(rao)“學(xue)史力行”做(zuo)文(wen)章(zhang)，通過開展(zhan)“我為(wei)職工辦(ban)實(shi)事(shi)”實(shi)踐(jian)活動，先后組織大(da)排查大(da)走訪9次(ci)，主(zhu)動查擺阻(zu)礙礦(kuang)井發展(zhan)的(de)安全(quan)生(sheng)產、經營管理(li)(li)、后勤管理(li)(li)服務領域問(wen)(wen)題(ti)，共收(shou)集(ji)整理(li)(li)問(wen)(wen)題(ti)清單(dan)125條(tiao)，梳理(li)(li)問(wen)(wen)題(ti)清單(dan)，落(luo)實(shi)責任部門和整改(gai)時限，做(zuo)到“事(shi)事(shi)有(you)落(luo)實(shi)、件(jian)件(jian)有(you)回音”，干(gan)部職工的(de)幸福(fu)感和獲得感得到顯著(zhu)提升。
聚力“公仆之心”，讓信訪工作“有力度”
“萬事皆有因(yin)！不能視信訪人如‘洪水猛獸’，信訪是職工(gong)(gong)意愿的(de)(de)表達，也能映射(she)出工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)紕漏和(he)不足，我(wo)們由此改進(jin)，可以更好地促(cu)進(jin)和(he)提(ti)升(sheng)工(gong)(gong)作(zuo)。”這是該礦黨委副書記(ji)、工(gong)(gong)會(hui)主席張衛反(fan)復強(qiang)調的(de)(de)一(yi)句(ju)話(hua)。
一直以(yi)來，該礦信訪(fang)(fang)部門作(zuo)為(wei)聯(lian)系礦井與職(zhi)工(gong)(gong)(gong)群眾的橋梁和(he)紐(niu)帶(dai)，在(zai)處理(li)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)群眾信訪(fang)(fang)舉報情況時，堅持“公(gong)(gong)仆之心”，對待來訪(fang)(fang)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)及家(jia)屬、處理(li)民生通道職(zhi)工(gong)(gong)(gong)訴(su)求、12345政(zheng)務服(fu)務熱線以(yi)及其他網(wang)絡訴(su)求等情況時，均以(yi)客觀公(gong)(gong)正(zheng)的態(tai)度(du)接受、對待，并(bing)且以(yi)解決(jue)問(wen)題(ti)為(wei)目標，把職(zhi)工(gong)(gong)(gong)是否(fou)滿意作(zuo)為(wei)檢驗工(gong)(gong)(gong)作(zuo)成效的重要(yao)標尺(chi)，切實(shi)將為(wei)民情懷貫穿信訪(fang)(fang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)始終。
“心中(zhong)有‘公’，才能講公道、行公正，不(bu)偏不(bu)倚(yi)，不(bu)存私心，處理起信訪工作就(jiu)會令(ling)人信服。”作為信訪工作戰線上的一名(ming)“老(lao)兵”，信訪辦主(zhu)任陳(chen)云關經常這樣(yang)告誡“戰友”。
聚力“鐵石之心”，讓信訪工作“有尺度”
法律(lv)政(zheng)(zheng)策(ce)標(biao)準是信訪(fang)工(gong)作基礎(chu)和底線，絕不(bu)能突破，更(geng)不(bu)能逾越(yue)！在研究處理(li)信訪(fang)問題(ti)時，該礦(kuang)堅(jian)持(chi)做(zuo)到以法律(lv)、法規和政(zheng)(zheng)策(ce)為準繩，以事實為依據，堅(jian)守“鐵石(shi)之心”，即使是低頭不(bu)見抬頭見的(de)同事，也絕不(bu)突破政(zheng)(zheng)策(ce)底線開“口子”。凡是符合規定的(de)，有(you)政(zheng)(zheng)策(ce)依據的(de)訴求(qiu)，他們全力(li)支持(chi)、幫助(zhu)上(shang)(shang)訪(fang)職(zhi)工(gong)群眾去(qu)解決，而對于無理(li)訴求(qiu)，沒有(you)政(zheng)(zheng)策(ce)法規依據的(de)上(shang)(shang)訪(fang)職(zhi)工(gong)，則耐(nai)心做(zuo)好解釋工(gong)作，勸導職(zhi)工(gong)息(xi)訴罷訪(fang)。
“信(xin)訪(fang)工(gong)作(zuo)就是要治‘未(wei)病’, 堅持(chi)以人民為中心的(de)思想，用(yong)心用(yong)情用(yong)力(li)(li)服務職(zhi)工(gong)群(qun)(qun)眾(zhong)，把他(ta)們(men)的(de)冷暖(nuan)放在心上，落實到(dao)行動上，著力(li)(li)解決職(zhi)工(gong)群(qun)(qun)眾(zhong)‘急難愁(chou)盼’，提(ti)升他(ta)們(men)的(de)幸(xing)福感、獲得感和安(an)全感，從源頭上減少信(xin)訪(fang)案件(jian)的(de)發生，保證(zheng)礦(kuang)井長治久安(an)、和諧幸(xing)福。”該礦(kuang)黨委書記、礦(kuang)長孔凡軍(jun)表示。(李秀芹 朱來路)
